Référentiel Certif'Région : les 12 indicateurs ajoutés à Qualiopi

Préparer le label Certif’Région en ne travaillant que les 32 indicateurs de Qualiopi, c’est arriver à l’audit avec un quart du référentiel en friche. Le référentiel du label — version 7, applicable depuis le 2 mai 2025 — compte en effet 8 critères et 44 indicateurs : tout Qualiopi, plus 12 indicateurs propres au label, identifiés par des lettres (A à L). Voici ce qu’ils exigent, critère par critère.

L’architecture : un emboîtement, pas une variante

Le principe est simple et vérifiable dans le document officiel publié par le Carif-Oref Occitanie : le référentiel « est constitué des 7 critères et 32 indicateurs de Qualiopi, d’1 critère et de 12 indicateurs spécifiques Certif’Région ». Rien n’est retranché au Référentiel national qualité — c’est ce qui fonde l’équivalence avec la certification, expliquée dans notre article le label Certif’Région vaut-il Qualiopi ?

Critère	Qualiopi	Spécifiques	Total
1 — Information du public	3	0	3
2 — Objectifs et adaptation des prestations	5	2 (A, B)	7
3 — Accueil, accompagnement, suivi, évaluation	8	2 (C, D)	10
4 — Moyens pédagogiques, techniques, encadrement	4	3 (E, F, G)	7
5 — Qualification des intervenants	2	0	2
6 — Environnement professionnel	7	1 (H)	8
7 — Appréciations et réclamations	3	0	3
8 — Pilotage qualité et stratégie RSE/RSO	0	4 (I, J, K, L)	4
Total	32	12	44

Selon vos catégories d’actions, le périmètre audité varie : 40 indicateurs pour un organisme de formation, 31 pour un centre de bilans de compétences, 33 pour la VAE, 44 pour un CFA. Neuf indicateurs spécifiques sont communs à toutes les catégories ; trois (C, D, F) ne concernent que les organismes de formation et les CFA.

Critères 2 à 4 : professionnaliser l’amont et les moyens

Indicateurs A et B (critère 2) — avant de répondre à un appel d’offres, à un projet ou à une commande d’entreprise, le prestataire analyse la faisabilité (compétences internes disponibles, équipements pédagogiques, partenariats nécessaires, recours éventuel à la sous-traitance) et construit sa réponse selon une méthodologie définie. Le guide de lecture attend un outil formel d’analyse de faisabilité, pas une pratique orale.

Indicateurs C et D (critère 3, OF et CFA) — après un processus maîtrisé d’évaluation, le prestataire propose l’attribution d’open badges et/ou a minima une attestation d’acquis de fin de formation ; et pour l’alternance ou les périodes de formation en situation de travail, un ou plusieurs référents « suivi en entreprise » sont désignés et missionnés.

Indicateurs E, F, G (critère 4) — les locaux permettent l’accueil dans de bonnes conditions et respectent les réglementations en vigueur (E, toutes catégories) ; la maintenance et le renouvellement des équipements sont assurés (F, OF et CFA) ; et en cas de formation à distance, les ressources mobilisées garantissent de bonnes conditions de réalisation pour le bénéficiaire (G, toutes catégories).

Critère 6 : le handicap, engagement de direction

Indicateur H — la direction de l’opérateur est engagée dans une démarche d’accessibilité de son offre aux personnes en situation de handicap : elle a nommé un référent handicap, formé par un organisme désigné par l’AGEFIPH Occitanie, qui actualise régulièrement ses connaissances. Cet indicateur prolonge le prérequis d’entrée dans la démarche (la formation du référent est exigée dès la candidature) et va plus loin que l’indicateur 26 de Qualiopi : il engage la direction, pas seulement un correspondant.

Critère 8 : le vrai saut d’exigence

Le critère 8 — « pilotage et suivi de la démarche qualité pour entrer dans une logique de management en cohérence avec une stratégie RSE/RSO » — n’a aucun équivalent dans le référentiel national. Ses quatre indicateurs dessinent un système qualité vivant :

• I — un référent qualité et un référent RSE/RSO sont désignés et impliqués dans l’amélioration continue ;
• J — une gestion des documents est organisée ;
• K — le prestataire réalise annuellement un audit interne des dispositions du référentiel ;
• L — il évalue l’efficacité de sa démarche qualité et s’engage sur la mise en place d’une stratégie RSE/RSO.

C’est ici que se joue la différence de préparation avec la voie classique : l’audit interne annuel (K) suppose une méthode, un calendrier et des rapports archivés — des preuves qui se construisent sur la durée, pas la veille de l’audit. La recherche sur les normes de management le confirme : la revue de littérature d’Iñaki Heras-Saizarbitoria et Olivier Boiral publiée en 2013 dans l’International Journal of Management Reviews montre que les bénéfices d’un système de management certifié dépendent du degré d’intégration réelle des pratiques dans l’organisation, par opposition à une adoption purement symbolique du standard (voir l’étude). Le critère 8 institutionnalise précisément cette intégration.

Comment organiser sa préparation

1. Traitez d’abord le socle : les 32 indicateurs Qualiopi, détaillés un par un dans notre guide des indicateurs, représentent près des trois quarts du référentiel.
2. Cartographiez vos indicateurs applicables selon vos catégories d’actions (40, 31, 33 ou 44).
3. Outillez les indicateurs A et B : une grille de faisabilité et une trame de réponse valent preuve.
4. Montez le critère 8 en premier, pas en dernier : l’audit interne annuel et la stratégie RSE/RSO demandent des mois d’antériorité pour produire des preuves crédibles.
5. Appuyez-vous sur le guide de lecture officiel, qui donne le niveau attendu et des exemples de preuves pour chaque indicateur spécifique — y compris des exemples propres à la VAE et à l’apprentissage.

La suite du parcours — prérequis, plateforme, audit, comité — est décrite dans notre article sur la démarche d’obtention du label.

Passez à l’action

44 indicateurs, cela se prépare avec méthode, pas dans l’urgence. Consultez notre fiche complète du label Certif’Région pour situer le référentiel dans l’ensemble de la démarche et télécharger notre guide offert, chapitre par chapitre.