Les 32 indicateurs Qualiopi : liste complète et tableau par critère
Impossible de préparer sérieusement une certification Qualiopi sans avoir la liste des 32 indicateurs sous les yeux. Le référentiel national qualité (RNQ), issu du décret n° 2019-565 du 6 juin 2019, organise ces indicateurs en 7 critères — mais tous ne s’appliquent pas à tous les organismes, et c’est précisément là que beaucoup de candidats à la certification se perdent. Voici la liste complète, critère par critère, avec ce qui relève du socle commun, ce qui ne concerne que les CFA et ce qui dépend de votre activité.
Les 7 critères du référentiel national qualité
Avant la liste détaillée, la structure d’ensemble. Chaque critère regroupe des indicateurs qui se répondent : l’auditeur ne les vérifie pas comme des cases isolées, mais comme un système.
| Critère | Objet | Indicateurs |
|---|---|---|
| 1 | Information du public sur les prestations et les résultats | 1 à 3 |
| 2 | Identification précise des objectifs et adaptation aux publics | 4 à 8 |
| 3 | Adaptation des prestations, accueil, suivi et évaluation | 9 à 16 |
| 4 | Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement | 17 à 20 |
| 5 | Qualification et développement des compétences des personnels | 21 et 22 |
| 6 | Inscription dans l’environnement professionnel | 23 à 29 |
| 7 | Recueil des appréciations, réclamations et amélioration continue | 30 à 32 |
La liste des 32 indicateurs, critère par critère
Chaque intitulé ci-dessous renvoie vers notre fiche détaillée, avec le niveau attendu, les preuves acceptées et les erreurs fréquentes.
Critère 1 — informer le public
- Indicateur 1 : information du public sur les prestations, prérequis, délais, tarifs et accessibilité.
- Indicateur 2 : indicateurs de résultats adaptés aux prestations (taux de satisfaction, de réussite…).
- Indicateur 3 : taux d’obtention et débouchés — spécifique à l’apprentissage et aux formations certifiantes.
Critère 2 — concevoir la prestation
- Indicateur 4 : analyse du besoin du bénéficiaire et du financeur.
- Indicateur 5 : objectifs opérationnels et évaluables.
- Indicateur 6 : contenus et modalités adaptés aux objectifs et aux publics.
- Indicateur 7 : adéquation avec la certification visée — pour les formations certifiantes.
- Indicateur 8 : positionnement à l’entrée et procédures d’admission.
Critère 3 — dérouler la prestation
- Indicateur 9 : information sur les conditions de déroulement.
- Indicateur 10 : adaptation de la prestation et de l’accompagnement.
- Indicateur 11 : évaluation de l’atteinte des objectifs.
- Indicateur 12 : prévention des abandons et mesures de remobilisation.
- Indicateur 13 : coordination avec l’entreprise — alternance et apprentissage.
- Indicateur 14 : exercice de la citoyenneté des apprentis — CFA.
- Indicateur 15 : droits et devoirs des apprentis — CFA.
- Indicateur 16 : inscription et présentation à la certification — formations certifiantes.
Critère 4 — mobiliser les moyens
- Indicateur 17 : moyens humains et techniques adaptés.
- Indicateur 18 : coordination des intervenants.
- Indicateur 19 : ressources pédagogiques à disposition.
- Indicateur 20 : personnels dédiés à l’appui à la mobilité et au handicap — CFA.
Critère 5 — professionnaliser les équipes
- Indicateur 21 : compétences des intervenants, internes comme externes.
- Indicateur 22 : développement continu des compétences des salariés.
Critère 6 — s’inscrire dans son environnement
- Indicateur 23 : veille légale et réglementaire.
- Indicateur 24 : veille emplois, métiers et compétences.
- Indicateur 25 : veille pédagogique et technologique.
- Indicateur 26 : accueil des personnes en situation de handicap et mobilisation des réseaux spécialisés.
- Indicateur 27 : sous-traitance et portage salarial — si vous y recourez.
- Indicateur 28 : formation en situation de travail — si vous pratiquez l’AFEST.
- Indicateur 29 : insertion professionnelle — CFA.
Critère 7 — s’améliorer en continu
- Indicateur 30 : recueil des appréciations des parties prenantes.
- Indicateur 31 : traitement des réclamations et aléas.
- Indicateur 32 : amélioration continue à partir des retours recueillis.
Tous les indicateurs ne vous concernent pas
C’est la clé de lecture la plus importante du référentiel. Le nombre d’indicateurs effectivement audités dépend de votre périmètre de certification et de vos pratiques :
- Les indicateurs propres à l’apprentissage (3, 13, 14, 15, 20, 29) ne concernent que les CFA — seuls ces derniers sont audités sur la totalité du référentiel.
- Les indicateurs conditionnels ne s’activent que si la situation existe chez vous : le 16 pour les formations certifiantes, le 27 si vous recourez à la sous-traitance ou au portage, le 28 si vous mettez en œuvre de l’AFEST.
- Les nouveaux entrants bénéficient en outre d’un niveau de preuve adapté sur plusieurs indicateurs : notre article sur les indicateurs adaptés aux nouveaux entrants détaille lesquels.
Attention enfin aux non-conformités majeures : certains indicateurs, dits « super-indicateurs », entraînent directement une non-conformité majeure en cas d’écart. Nous leur avons consacré un article dédié.
Comment travailler la liste sans s’y noyer
La tentation classique consiste à traiter les 32 indicateurs comme une liste de courses : un document par ligne, et on coche. C’est exactement ce que les auditeurs sanctionnent. La recherche académique sur les normes de management arrive au même constat : la synthèse d’Iñaki Heras-Saizarbitoria et Olivier Boiral publiée en 2013 dans l’International Journal of Management Reviews (« ISO 9001 and ISO 14001: Towards a Research Agenda on Management System Standards ») montre que les bénéfices d’une certification dépendent avant tout du degré d’internalisation de la norme : les organisations qui adoptent le standard de façon superficielle, pour l’affichage, n’en retirent quasiment rien, quand celles qui l’intègrent à leurs pratiques réelles améliorent durablement leur fonctionnement.
Concrètement, pour Qualiopi :
- Téléchargez le guide de lecture officiel du ministère du Travail — notre guide de lecture commenté vous aide à le décrypter.
- Passez chaque indicateur applicable au crible d’une grille d’auto-évaluation : niveau attendu, preuve existante, écart.
- Utilisez notre checklist gratuite des 32 indicateurs pour suivre votre avancement, indicateur par indicateur.
- Terminez par un audit blanc quelques semaines avant l’échéance.
Passez à l’action
La liste est indispensable, mais ce sont les preuves qui font la certification. Le Kit Certif Complet (297 €, garantie 14 jours) fournit les documents types reliés aux 32 indicateurs, avec le tableau de correspondance preuve par preuve. L’ebook « Créer son organisme de formation en 30 jours » (67 €) couvre la phase de création en amont, et le Pack complet (347 €) réunit les deux à tarif préférentiel.
Questions fréquentes
+Faut-il satisfaire les 32 indicateurs pour être certifié Qualiopi ?
Non. Seuls les CFA sont audités sur la totalité du référentiel. Un organisme qui ne dispense que des actions de formation n'est pas concerné par les indicateurs propres à l'apprentissage (3, 13, 14, 15, 20 et 29), et certains indicateurs ne s'appliquent que dans des situations précises : le 16 pour les formations certifiantes, le 27 en cas de sous-traitance, le 28 pour l'AFEST.
+Où télécharger la liste officielle des 32 indicateurs en PDF ?
Le référentiel national qualité et son guide de lecture sont publiés gratuitement par le ministère du Travail sur travail-emploi.gouv.fr. Le guide de lecture est le document de référence : il précise, indicateur par indicateur, le niveau attendu, les preuves possibles et les obligations spécifiques par catégorie d'actions.
+Quels indicateurs provoquent le plus de non-conformités ?
Les auditeurs relèvent le plus souvent des écarts sur la publicité des indicateurs de résultats (indicateur 2), la veille (23 à 25), le handicap (26) et l'amélioration continue (30 à 32) — des indicateurs de fond qui exigent des preuves datées et récurrentes, pas un document rédigé la veille de l'audit.