Modèle de questionnaire de satisfaction de formation (gratuit)

Aucun texte n’impose un format de questionnaire de satisfaction, mais le référentiel national qualité exige de recueillir les appréciations des parties prenantes : c’est l’indicateur 30 de la certification Qualiopi, qui attend une sollicitation « à une fréquence pertinente, incluant des dispositifs de relance et permettant une libre expression ». Voici deux questionnaires prêts à l’emploi : à chaud (fin de formation) et à froid (2 à 3 mois après).

Le modèle à copier

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION À CHAUD

Formation : [À COMPLÉTER : intitulé] — Dates : [À COMPLÉTER] — Formateur : [À COMPLÉTER] Nom du participant (facultatif) : ____________ Entreprise (facultatif) : ____________

Pour chaque affirmation, cochez la case correspondante : 1 = pas du tout d’accord, 2 = plutôt pas d’accord, 3 = plutôt d’accord, 4 = tout à fait d’accord.

Affirmation	1	2	3	4
Les objectifs annoncés de la formation ont été atteints
Le contenu correspondait à mes besoins et à mon niveau
Les méthodes et supports pédagogiques ont facilité mon apprentissage
Le formateur maîtrisait son sujet et était à l’écoute
L’organisation (informations préalables, locaux ou accès à distance, horaires) était satisfaisante
Je me sens capable d’appliquer ce que j’ai appris

Recommanderiez-vous cette formation ? ☐ Oui ☐ Non — Pourquoi ? ____________ Qu’est-ce qui vous a le plus aidé ? ____________ Que faudrait-il améliorer en priorité ? ____________ Autre remarque (libre expression) : ____________

Date et signature (facultatif) : ____________

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QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION À FROID (envoyé [À COMPLÉTER : 60 à 90] jours après la formation, avec une relance à [À COMPLÉTER : 15] jours en l’absence de réponse)

Formation suivie : [À COMPLÉTER : intitulé] — Date de fin : [À COMPLÉTER]

1. Avez-vous mis en pratique les acquis de la formation ? ☐ Oui, régulièrement ☐ Oui, ponctuellement ☐ Non — Si non, pourquoi ? ____________
2. Quels changements concrets la formation a-t-elle apportés dans votre activité ? ____________
3. Avec le recul, la formation a-t-elle répondu à vos attentes ? (1 à 4) : ____
4. Quels besoins de formation complémentaires identifiez-vous ? ____________
5. Autre remarque (libre expression) : ____________

Merci ! Vos réponses sont analysées par [À COMPLÉTER : nom/fonction] et alimentent notre plan d’amélioration continue.

Les mentions obligatoires

Aucune mention légale n’est imposée pour ce document ; les exigences viennent du référentiel national qualité, vérifié dans le guide de lecture officiel :

• Indicateur 30 : « Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées. » Le questionnaire stagiaire ne couvre donc qu’une partie prenante sur quatre — prévoyez aussi un recueil côté formateurs, entreprises clientes et financeurs.
• Niveau attendu : sollicitation à une fréquence pertinente, dispositifs de relance et libre expression — d’où les champs libres et la relance programmée du questionnaire à froid.
• Financeurs : le guide de lecture précise que leur sollicitation n’est pas exigée à chaque prestation, mais doit être effectuée au moins une fois par an (ou selon les modalités précisées par le financeur).
• Indicateur 32 : les appréciations recueillies doivent déboucher sur des mesures d’amélioration — conservez l’analyse des réponses, pas seulement les formulaires.
• Si vos questionnaires sont nominatifs, appliquez vos obligations habituelles de protection des données personnelles (information des personnes, durée de conservation).

Les erreurs qui coûtent cher

• Confondre évaluation des acquis et satisfaction : le guide de lecture indique explicitement que les évaluations des acquis ne sont pas une preuve probante pour l’indicateur 30. Un QCM de fin de formation ne remplace pas un questionnaire d’appréciation.
• N’interroger que les stagiaires : l’absence de sollicitation des appréciations d’une partie prenante (financeur, équipe pédagogique, entreprise) caractérise une non-conformité mineure selon le guide de lecture.
• Aucune relance tracée : le niveau attendu mentionne les dispositifs de relance ; conservez la preuve (courriel type, date d’envoi) même quand personne ne répond.
• Des questionnaires jamais analysés : des formulaires empilés sans synthèse ni action laissent l’indicateur 32 sans preuve — et l’auditeur le demandera juste après.

Questions fréquentes

Le questionnaire à froid est-il obligatoire ?

Le référentiel n’impose pas le mot « à froid » : il exige un recueil des appréciations à une fréquence pertinente. Le guide de lecture cite toutefois « évaluation à chaud et/ou à froid » parmi les preuves possibles, et le questionnaire à froid est le moyen le plus simple de démontrer l’impact réel de vos formations. Pour des prestations longues ou financées, il est fortement recommandé.

Quel taux de réponse faut-il atteindre ?

Aucun taux n’est fixé par le référentiel. Ce qui est audité, c’est la démarche : sollicitation systématique, relances tracées, analyse des réponses reçues. Un taux faible mais documenté (avec relances) est conforme ; l’absence de sollicitation ne l’est pas.

Une échelle de 1 à 4 ou de 1 à 5 ?

Les deux sont admises — le référentiel n’impose rien. L’échelle paire (1 à 4) force le répondant à se positionner et évite la note médiane refuge ; l’échelle impaire (1 à 5) facilite les comparaisons si vos anciens questionnaires l’utilisaient déjà. L’important est de garder la même échelle dans le temps pour suivre vos indicateurs.

Ce modèle fait partie des documents attendus à l’audit Qualiopi : le kit documentaire complet contient les 32 procédures et tableaux de preuves assortis.